Et kundecase burde fungere for begge
Updated: 5 days ago
Filmene ble produsert som en del av Fortes kundecase om Flokk, men historien skulle først og fremst handle om Flokk.
Det var viktig at de ikke bare ble brukt som et eksempel på hva Forte hadde levert. Flokk måtte få plass til å fortelle om egne mål, produkter og erfaringer, samtidig som filmene viste hva samarbeidet med Forte faktisk hadde resultert i.
Det er nettopp det som gjør et godt kundecase interessant. Forte får vist kompetansen sin gjennom et konkret prosjekt, uten at kunden forsvinner bak leverandørens egen markedsføring. Samtidig får Flokk innhold som også har verdi for dem.
Filmproduksjonen endte med tre filmer og flere korte uttak til sosiale medier. I tillegg bidro jeg med produkt- og detaljbilder som supplerte Fortes skriftlige kundecase. Vi laget tre filmer, fotograferte produkter og materialer og hentet ut kortere innhold som kunne brukes videre i flere kanaler.
Kundeprosjekt: Flokk
Historien handlet om en stor digital satsing, en ny netthandelsplattform, en produktkonfigurator med svært mange valgmuligheter og et samarbeid som hadde pågått siden 2018. Å presse alt inn i én film ville blitt tungt. Løsningen ble derfor tre filmer med hvert sitt tydelige tema.
Oppdragsgiver: Forte
Kundecase: Flokk
Fra fysisk handleopplevelse til digital løsning
Flokk utvikler og produserer kontormøbler og står bak merkevarer som HÅG, RH og Giroflex. Da samarbeidet med Forte startet i 2018, var et av målene å gjenskape mer av den fysiske handleopplevelsen digitalt.
En viktig del av løsningen var en netthandelsplattform med en tredimensjonal produktkonfigurator. Her kunne kundene velge stolmodell, tekstil, farge og tilbehør blant svært mange mulige kombinasjoner.
Forte utviklet den digitale løsningen. Min rolle var å gjøre arbeidet forståelig på film. Det var ikke nok å bare vise frem en ferdig nettside. Filmene måtte også forklare hvorfor Flokk hadde satset på løsningen, hva den faktisk gjorde mulig, og hvilken verdi samarbeidet med Forte hadde skapt.
Intervjuet ga historien retning
Marianne Otterdahl Møller fra Flokk var en sentral stemme i filmene. Hun forklarte hva Flokk ønsket å oppnå med den digitale satsingen:
«Vi ønsker å skape bedre digitale kundeopplevelser, samtidig som vi legger til rette for langsiktig vekst og lønnsomhet.»
Jeg kombinerte intervjuet med opptak av produkter, detaljer og mennesker i arbeid. Det ga meg bilder å klippe til når historien beveget seg mellom de overordnede målene og det konkrete arbeidet bak løsningen.
Jobben min var derfor både teknisk og redaksjonell. Jeg måtte gjøre gode opptak, men også finne de viktigste delene av intervjuet og bygge en historie som var enkel å følge.
Først én film, deretter tre
Jeg startet med å klippe én lengre kundecasefilm. Etter hvert ble det tydelig at filmen forsøkte å fortelle for mye på én gang.
I klippen ble løsningen å dele materialet i tre filmer med hvert sitt tema. Hver film fikk sitt eget tema og kunne brukes alene, samtidig som de tre til sammen viste bredden i samarbeidet.
1. An ambitious digital plan
Den første filmen forklarer hvorfor digital omstilling var en viktig satsing for Flokk, og hvilken rolle Forte hadde som langsiktig samarbeidspartner.
2. Digital service platform for flexibility, growth & scaling
Den andre filmen handler om plattformen bak satsingen. Den skulle gi Flokk en fleksibel løsning som kunne videreutvikles og tas i bruk i flere markeder.
3. Product configurator
Den tredje filmen går tettere på produktkonfiguratoren. Den viser hvordan kundene kunne utforske modeller, tekstiler, farger og tilbehør digitalt, uten å miste valgfriheten som kjennetegner Flokks produkter.
Filmene ble publisert i november 2022.
Samme historie i flere formater
Alle filmene fikk egen tittel, teksting og eget miniatyrbilde. Jeg laget også kortere uttak til sosiale medier. Ett av dem ble publisert i 4:5-format på Fortes LinkedIn-side.
Materialet ble gjort tilgjengelig for bruk i flere av Fortes markeder. Dermed kunne den samme historien tilpasses ulike kanaler uten at alt måtte produseres på nytt.
Mitt bidrag til filmene og den skriftlige casen bestod av:
Filmopptak av intervju og supplerende opptak
Redigering av tre kundecasefilmer
Teksting, titler og miniatyrbilder
Kortere uttak til sosiale medier
Tilpasning til blant annet 4:5-format
Produkt- og detaljfotografering
Materiale til bruk i flere kanaler og markeder
Jeg dokumenterte også workshops og innovasjonsaktiviteter med foto og video.
Når en stor historie må bli enkel å forstå
Jeg liker oppdrag der det finnes mye faglig innhold, men ingen opplagt måte å fortelle historien på. Da kan jeg kombinere intervju, film, foto og redigering og finne en form som gjør stoffet enklere å ta inn.
Har dere et samarbeid, et produkt eller en teknisk løsning som er vanskelig å forklare, kan jeg gjøre det om til film, bilder og innhold som kan brukes mer enn én gang.
Comments